Programme client mystère

Mesurer le niveau de satisfaction du client est une étape critique de la réussite.

 

L’un des défis les plus importants auquel fait face l’industrie de l’hôtellerie est de prendre soin du client sur une base de régularité. 

 

Une approche de service indifférente, sommaire, ou rude à l’égard du client peut nuire à sa confiance en un établissement et vous coûter en futurs affaires. Encore pire, si un mauvais service est le cas au quotidien, vous risquez de ne jamais en prendre connaissance ou pouvoir le corriger !

Nous sommes tous conscients de l’impact de la conjoncture économique, la réduction des effectifs, et l’élimination de nombreux postes de moyen niveau sur le monde des services. Certes, il devient de plus en plus difficile de former et suivre le personnel de manière efficace. 

La bonne nouvelle est que lorsque la Direction évalue la performance du service rendu et des employés sur une base régulière, elle peut rapidement identifier les points faibles et économiser des centaines de milliers de dollars en recettes perdues et coûts de salaires.

 

L’objectif du Programme client mystère est de mesurer la performance et offrir une information précieuse afin d’améliorer la satisfaction des visiteurs. En soulignant les lacunes et les domaines nécessitant plus d’attention, les directeurs et le personnel peuvent parer à ces lacunes dans le but d’améliorer le produit, le service, et en fin de compte la satisfaction des visiteurs.

 

Vos employés suivent-ils les procédures établies pour proposer les meilleurs produits et services possibles, faire augmenter les profits, faire plaisir à vos clients, et les faire revenir?

 

Si vous n’êtes pas surs, vous devriez mettre en œuvre un Programme client mystère.